Biuro Obsługi Interesanta
|
Urząd Miasta Siedlce Skwer Niepodległości 2, 08-110 Siedlce |
Godziny pracy: poniedziałek od 7.45 do 18.00 |
 |
Korespondencja elektroniczna
Urząd Miasta Siedlce informuje, że udziela odpowiedzi na korespondencję otrzymywaną drogą elektroniczną, która:
- Spełnia wymagania określone w art. 63 § 2 ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego, tj. zawiera co najmniej wskazanie osoby, od której pochodzi, adres oraz omówienie przedmiotu sprawy.
- Jest opatrzona bezpiecznym podpisem elektronicznym (art. 63 § 3a KPA)
Metody dostarczania dokumentów elektronicznych do Urzędu Miasta Siedlce
- Wypełnienie, podpisanie bezpiecznym podpisem elektronicznym i wysłanie formularza elektronicznego dostępnego na platformie e-Urząd (e-Obsługa Interesanta) znajdującej się na stronie Urzędu Miasta Siedlce www.siedlce.pl. Do dostarczania formularzy elektronicznych niezbędne jest założenie bezpłatnego konta na platformie e-Urząd.
- Dostarczenie dokumentu podpisanego bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą kwalifikowanego certyfikatu poprzez pocztę elektroniczną na adres boi@um.siedlce.pl. Jednocześnie informujemy, iż wysłanie dokumentów tą drogą nie gwarantuje uzyskania urzędowego poświadczenia odbioru. Uzyskanie urzędowego poświadczenia odbioru gwarantuje sposób dostarczenia dokumentów elektronicznych opisany w pkt.1.
- Dostarczenie dokumentów w godzinach pracy Urzędu do punktu informacyjnego Biura Obsługi Interesanta na następujących nośnikach danych:
- Pamięć masowa USB 1.1 lub 2.0
- Płyta CD-RW
Wymienione nośniki muszą mieć możliwość zapisu Urzędowego Poświadczenia Odbioru.
W Biurze Obsługi Interesanta (BOI)
Punkt Informacyjny w którym
- udziela się zainteresowanym wstępnych informacji dotyczących możliwości załatwiania spraw w Urzędzie Miasta,
- wydawane są karty informacyjne i formularze wniosków niezbędnych do załatwiania danej sprawy, udziela pomocy w wypełnianiu wniosków,
- ułatwia czynności związane z pobieraniem biletów do poszczególnych stanowisk obsługi,
- przyjmuje podania i wnioski do wydziałów, które nie mają swoich stanowisk obsługi w BOI
Stanowiska obsługi
- których zadaniem jest bezpośrednie przyjmowanie i wydawanie wniosków, pomoc w ich wypełnianiu oraz udzielanie informacji z zakresu działalności danej jednostki organizacyjnej,
Stanowiska kasowe
- w których można dokonać niezbędnych opłat za czynności urzędowe, dokonać opłat podatków lokalnych itp.
Stanowiska obsługi pracują w poniedziałki: w godz. od 7.45 do 18.00, wtorki, środy, czwartki i piątki: w godz. od 7.45 do 15.45,
Kasy
stanowiska nr 1 i 2, tel. 643 07 28,
Podatki i opłaty
stanowisko nr 3, tel. 643 07 15,
Architektura, budownictwo, geodezja i nieruchomości
stanowisko nr 4, tel.643 07 15,
Sprawy mieszkaniowe, drogi, ochrona środowiska
stanowisko nr 5, tel.643 07 67,
Działalność gospodarcza
stanowisko nr 6, tel.643 07 67,
Rejestracja pojazdów
stanowiska nr 7 i 8, tel.643 07 27,
Prawa jazdy
stanowisko nr 9, tel.643 07 30,
Dowody osobiste
stanowiska nr 10 i 11, tel.643 07 33,
Meldunki
stanowisko nr 13, tel.643 07 34,
O Biurze Obsługi Interesanta (BOI)
Biuro Obsługi Interesanta powstało aby sprawy w Urzędzie załatwiać łatwiej, szybciej i przyjemniej. Interesant przyjmowany jest w nowoczesnej sali pozbawionej szyb, przez co istnieje możliwość bezpośredniego kontaktu z urzędnikiem. Otrzymuje informacje jak załatwić sprawę, karty informacyjne oraz formularze niezbędne do załatwienia danej sprawy. Skrócenie czasu obsługi przejawia się w tym ,że interesant może w jednym miejscu złożyć wniosek w każdej sprawie. W jednym miejscu czy też pod jednym numerem telefonu interesant może zasięgnąć informacji na temat niezbędnych dokumentów do załatwienia swojej sprawy. Dużo spraw w BOI można załatwić od ręki.
System przywoławczy Biura Obsługi Interesanta
W sali obsługi Biura Obsługi Interesanta Urzędu Miasta Siedlce funkcjonuje system przywoławczy Qmatic, który stanowi główny instrument sterowania kolejką osób oczekujących na załatwienie swoich spraw. Przy Punkcie Informacyjnym znajduje się automat biletowy wydający bilety do poszczególnych stanowisk obsługi.
W centralnym miejscu sali obsługi umieszczona jest tablica, na której wyświetlany jest numer biletu stanowiska przywołującego. Nad każdym stanowiskiem obsługi umieszczone są wyświetlacze stanowiskowe z aktualnie przywoływanym numerem biletu. Interesant ma 30 sekund na podejście do właściwego stanowiska po czym wywoływany jest następny w kolejności numer biletu. System oprócz ułatwienia obsługi interesantów służy do monitorowania obciążenia stanowisk obsługi, badania efektywności pracy, pomiaru przepływu interesantów w określonych dniach i porach dnia.
Karty informacyjne i formularze
Na potrzeby interesantów opracowano procedury załatwiania spraw (karty informacyjne) i formularze wniosków. W kartach informacyjnych zawarto wszystkie informacje niezbędne do załatwienia danej sprawy przez interesanta. Karta informacyjna składa się z następujących elementów:
- Tytuł - tytuł karty informacyjnej, logo BOI, numer karty, liczba stron, numer wydania.
- Jednostka odpowiedzialna - jednostka organizacyjna Urzędu (wydział, referat) odpowiedzialna za załatwienie danej sprawy.
- Wymagane dokumenty - formularze i załączniki niezbędne do załatwienia danej sprawy.
- Opłaty - wysokość opłat i sposób ich dokonania.
- Miejsce złożenia dokumentów - numer i godziny pracy stanowiska obsługi odpowiedzialnego za załatwienie danej sprawy.
- Sposób załatwienia sprawy -
- Termin załatwienia - termin udzielenia odpowiedzi dla interesanta.
- Tryb odwoławczy - wskazanie trybu odwoławczego (organu odwoławczego, terminu wniesienia odwołania, wysokość opłat jeśli występują).
- Uwagi - dodatkowe wskazówki dla interesanta (nie zawsze występują w karcie).
Formularz składają się z następujących elementów:
- Tytuł - tytuł formularza, logo BOI, numer, liczba stron, numer wydania.
- Dane wnioskodawcy - pola do wypełnienia przez wnioskodawcę.
- Zakres żądania - pola do wypełnienia przez wnioskodawcę.
- Wymagane załączniki - załączniki wymagane do załatwienia danej sprawy (nie zawsze występują w formularzu).
Ankieta zadowolenia interesanta z usług Urzędu Miasta
W związku z dążeniem Urzędu Miasta Siedlce do doskonalenia świadczonych usług zapraszamy do anonimowego udzielenia informacji na temat stopnia zadowolenia Pani/Pana ze sposobu usługi oraz spełnienia wymagań i oczekiwań interesantów przez pracowników Urzędu.
Wypełnioną ankietę prosimy przesłać na adres poczty elektronicznej: boi@um.siedlce.pl
Biuro Obsługi Interesanta (BOI) w Internecie
Informacje o Biurze Obsługi Interesanta można znaleźć w zasobach sieci internetowej. Na stronach Urzędu Miasta Siedlce można:
- dowiedzieć się przy którym okienku daną sprawę można załatwić;
- uzyskać informację jak załatwić sprawę w BOI;
- wydrukować kartę informacyjną, wydrukować i wypełnić właściwy wniosek;
- istnieje możliwość wysłania listu elektronicznego za pośrednictwem poczty elektronicznej: e-mail: boi@um.siedlce.pl